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Hotmail Hotmail

Vos questions sur Hotmail

Vous cherchez de l'aide sur le service ? Vous êtes à la bonne page !

Général

  • J’ai reçu quelques messages affirmant qu'Hotmail fermerait ses portes prochainement. Qu'en est-il ?
    Depuis avril 2000 circule en effet sur le réseau un courrier électronique annonçant qu'Hotmail connaît des difficultés. Il demande aux destinataires de faire passer le message à tous leurs contacts pour vérifier que ceux-ci utilisent bien le service. Mais Hotmail n'est pas en difficulté et Microsoft n'a jamais demandé de spammer les internautes. Ce courrier est un canular grossier. Si vous le recevez, ignorez le !
    Pour plus d'infos : Hoaxbuster. Sur Arobase.org : les canulars

  • Je préférais l'ancienne version de Hotmail. Comment revenir à cette version ?
    Vous ne pouvez pas. Mais vous pouvez cependant utiliser la version classique qui en est assez proche.

Ouvrir un compte

  • Puis-je ouvrir plusieurs adresses Hotmail ?
    Vous pouvez en créer autant que vous voulez.

  • Quelles sont les différences entre une adresse Hotmail et une adresse Live ?
    Absolument aucune. Il n'y a que la terminaison de l'adresse qui change.

  • Comment changer son adresse Hotmail.com en Live.com sans changer le pseudo ? Quelles sont les différences entre ces 2 types d'adresse ?
    Vous ne pouvez pas changer votre adresse en Hotmail.com en adresse en Live.com (ou l'inverse). Seule solution : ouvrir une nouvelle adresse et cesser d'utiliser l'ancienne. A part le nom de domaine, il n'y a aucune différence entre les adresses en live.com et en hotmail.com.

Débuter

  • Je viens de créer une adresse. Comment faire maintenant pour consulter ma boîte ?
    Il suffit d'aller sur la page d'accueil de Hotmail (www.hotmail.com), de taper votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis de cliquer sur le bouton Connexion. Vous accédez alors à votre compte. Cliquez sur le lien Boîte de réception pour accéder à la liste de vos messages.

Se connecter à Hotmail

  • Comment peut-on ouvrir sa boîte Hotmail sans être obligé de rentrer à chaque fois son login et son mot de passe ?
    Lorsque vous vous identifiez sur la page d'accueil de Hotmail, cochez dans les options de sécurité "Maintenir la connexion à ce site et à tous les autres sites Passport jusqu'à ce que je me déconnecte". A chaque fois que vous vous rendrez sur le site Hotmail, vous tomberez diretement sur la boîte de réception des messages. Attention : votre courrier sera alors accessible à n'importe quelle personne utilisant votre ordinateur.

  • Nous partageons un ordinateur pour plusieurs utilisateurs. A chaque fois que je viens pour inscrire mon adresse personnelle, apparaît le nom puis le mot de passe d'un autre utilisateur. Comment faire cesser cela ?
    Vraisemblablement, la saisie semi-automatique d'Internet Explorer vous joue des tours. Désactivez-la ! Pour cela, déroulez le menu Outils d'IE, puis cliquez sur Options Internet.... Dans l'onglet Contenu, cliquez sur le bouton Saisie semi-automatique. Dans la fenêtre qui s'ouvre, décochez l'option Demander l'enregistrement des mots de passe. Cliquez enfin sur le bouton Effacer les mots de passe et validez.

  • En me connectant à Hotmail, j'ai coché la case Connexion automatique et depuis, à chaque fois que quelqu'un se rend sur Hotmail depuis mon ordinateur, il accède automatiquement à mon courrier. Comment dois-je faire pour mettre fin à cette situation ?
    Cliquez sur le bouton Déconnexion en haut à droite des pages MSN Hotmail. Puis, de retour sur le page de connexion Hotmail, cochez l'option J'utilise un ordinateur public.

  • Hotmail me refuse l'accès à mon compte, alors que je suis sûr de mon identifiant et de mon mot de passe. Comment résoudre ce problème ?
    Assurez-vous d'abord que vous utilisez bien comme identifiant votre adresse e-mail complète (xxx@hotmail.com). Vérifiez ensuite que vote navigateur prend en charge les cookies. Pour activer les cookies dans Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur la zone Internet et sélectionnez un niveau de sécurité autre que Haute. Votre navigateur doit également prendre en charge les connexions SSL. Avec Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l'onglet Avancées, faites défiler jusqu'à la section Sécurité et cochez toutes les cases Utiliser SSL. Pour plus d'infos, consultez la page MSN consacrée à ce problème.

Composer et envoyer des courriels

  • Comment envoyer plusieurs courriers à plusieurs destinataires ?
    Dans les champs A :, Cc : ou Cci :, entrez simplement les adresses de vos correspondants en les séparant par des virgules.

  • Puis-je introduire un papier lettre sur Hotmail ?
    L'opération n'est pas possible.

Hotmail et le spam

  • La quasi-totalité de mon courrier Hotmail se retrouve dans le dossier courrier indésirable. Comment corriger cette situation ?
    Il vous faut baisser le niveau de filtrage de courrier indésirable : celui qui est activé n'est pas adapté à votre cas. Affichez les Options du service puis cliquez sur Filtre Courrier indésirable. Cochez dans la page qui s'affiche l'option Etendu, ou si celle-ci est déjà selectionnée, l'option Par défaut.

  • Je veux ouvrir une boîte Hotmail pour mon enfant. Y a-t-il moyen de contrôler les messages qu'il reçoit, et d'être sûr qu'il n'affiche aucun e-mail inapproprié (notamment pornographique) ?
    Oui. Hotmail vous permet de filtrer drastiquement votre courrier. Affichez les Options du service puis cliquez sur Filtre Courrier indésirable. Cochez dans la page qui s'affiche l'option Exclusif. Cochez également dans la même page l'option Les supprimer immédiatement dès leur réception. Votre enfant ne recevra alors que des messages en provenance d'adresses figurant dans ses contacts ou dans sa liste sécurisée, ou envoyés par les services MSN et Hotmail.

Sauvegarder les messages et les adresses

  • Puis-je conserver sur mon ordinateur une copie de mes messages Hotmail ?
    Aucune option ne vous permet de sauvegarder un dossier et son contenu, ni un e-mail en particulier. Pour enregistrer un message au cas par cas cependant, nous vous conseillons d'afficher la version imprimable du message, de dérouler le menu Fichier de votre navigateur et de sélectionner Enregistrer sous.... Vous enregistrerez ainsi le courriel sous forme de page HTML sur votre disque dur.

  • Puis-je sauvegarder mon répertoire d'adresses Hotmail ou le transférer vers Outlook sans avoir à tout retaper?
    Non. Vous devrez tout retaper.

Modifier l'interface de Hotmail

Aller plus loin

  • Comment faire apparaître les en-têtes complets des messages dans Hotmail ?
    Dans la nouvelle version du service, cette option a disparu !

  • Peut-on rediriger (ou transférer) les courriers Hotmail vers une autre adresse ?
    Oui, mais uniquement vers les adresses Windows Live. Consultez l'astucerediriger les messages Hotmail.

  • Puis-je consulter ma boîte Hotmail sur mon mobile ?
    Oui. Mais le service est payant, généralement facturé 2,50 € par mois en France. Rensignez-vous auprès de votre opérateur.
    Pour plus d'info : MSN Mobile.

  • Est-il possible d'avoir un accusé de réception des messages envoyés ?
    Cette fonctionnalité n'existe pas sur Hotmail.

  • Comment rechercher l'adresse e-mail d'un abonné Hotmail ?
    Il n'y a plus d'annuaire des abonnés Hotmail. Pour en savoir plus sur les annuaires d'adresses e-mail, rendez-vous dans la section Rechercher une adresse e-mail.

Hotmail avec un logiciel

  • Puis-je relever ma boîte Hotmail avec un logiciel ? Quels sont les noms des serveurs POP et SMTP ?
    Les boîtes Hotmail ne sont pas conçues pour être relevées avec un logiciel de messagerie traditionnel : Hotmail ne dispose pas de serveur POP ni de serveur SMTP. Cependant certains logiciels ont développé des modules spécifiques pour Hotmail. Consultez la page spéciale Hotmail avec un logiciel pour en savoir plus.

  • Comment savoir si l'on a reçu des messages sans avoir à se rendre sur le site Hotmail ?
    Le logiciel de messagerie instantanée MSN Messenger vous permet d'être averti automatiquement de l'arrivée de nouveaux messages dans votre boîte Hotmail. Consultez la page Utiliser Windows Live Messenger avec Hotmail.

En cas de problème

  • Les menus de ma boîte Hotmail sont en anglais  ? Comment retrouver le français ?
    Cliquez sur le lien Options en haut à droite de toutes les pages. Cliquez ensuite sur le lien Langue pour modifier la langue d'affichage.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
    Rendez-vous sur la page Réinitialisation de mot de passe.

  • Comment contacter la hotline de Hotmail ?
    Pour contacter le support client Hotmail, cliquez sur Contactez-nous au bas des rubriques d'aide. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'adresse support_FR@hotmail.com. Il n'y a pas de support client par téléphone.

  • Comment se plaindre de lettres de menace ou de messages à répétition de la part d'un usager Hotmail ?
    Transférez une copie non-modifiée du message ainsi que ses entêtes complets à abuse_FR@hotmail.com avec votre plainte.

  • Comment changer son adresse Hotmail ?
    Pas de solution tout-en-un : Hotmail ne permet pas de renommer les boîtes. Il faut donc bêtement ouvrir une nouvelle adresse, puis clore l'ancienne (voir ci-dessous).

  • Comment changer de mot de passe ?
    Dans la page Options du service (qu'on affiche en cliquant le lien Options en haut de la page), cliquez sur le lien Mot de passe.

  • Comment fermer un compte Hotmail ?
    Consultez notre page Fermer un compte Hotmail.

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